Conditions Générales de Vente

Bienvenue chez Hello Conseil&Moi !

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Héloïse d'ABOVILLE, micro entrepreneur, numéro de SIRET 845 039 353 00014, ci-après désigné « le Prestataire », et toute personne physique, ci-après désigné « le Client », souhaitant bénéficier des prestations d'accompagnement à l'orientation scolaire proposées sur le site www.helloconseiletmoi.fr

Toute commande ou réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Identification du Prestataire

Héloïse d'ABOVILLE, micro entrepreneur, numéro de SIRET 845 039 353 00014, situé chemin Larramendea à Villefranque, 64990 - France

E-mail : contact@helloconseiletmoi.fr

Téléphone : 0662176589

Article 3 — Description des prestations

Le Prestataire propose des prestations d'accompagnement à l'orientation scolaire destinées aux collégiens, lycéens et étudiants, comprenant notamment :

- Des bilans d'orientation scolaire individuels: bilan collégiens, bilan lycéens et Parcoursup, bilan étudiants en réorientation

- Un accompagnement dans la réflexion et la constitution des vœux Parcoursup

- Des heures de coaching à l'heure pour des besoins ponctuels

Les prestations se déroulent en présentiel à Bayonne ou en visioconférence via Teams, selon les modalités précisées lors de la prise de rendez-vous.

Article 4 — Tarifs

Les tarifs des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sur le site www.helloconseiletmoi.fr ou communiqués sur devis. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation par le Client.

Mes tarifs sont cependant en franchise de TVA donc « TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts. »

Article 5 — Modalités de paiement

Le paiement s'effectue par virement, chèque ou espèce, soit en une fois au moment de la réservation, soit en deux fois (la moitié du prix au commencement de la prestation et l'autre moitié au plus tard lors du dernier rdv de la prestation).

Toute prestation commencée est due dans son intégralité, sauf dispositions contraires prévues au devis.

Article 6 — Modalités de réservation et d'exécution

La réservation d'une prestation se fait via le site internet, par e-mail ou par téléphone. Un rendez-vous est confirmé sur un créneau commun au client et au prestataire, après un appel découverte gratuit, si le client le souhaite.

Article 7 — Annulation et report de rendez-vous

Le Client peut annuler ou reporter un rendez-vous au plus tard 48h avant la séance prévue, par e-mail ou par téléphone/sms.

En cas d'annulation tardive (moins de 48h) ou d'absence du Client sans prévenir, la séance sera considérée comme due et facturée au tarif de l'heure de coaching (soit 55€/heure) et ne pourra pas être remboursée, sauf cas de force majeure dûment justifiée.

Le Prestataire se réserve également le droit de reporter un rendez-vous en cas d'empêchement, en proposant au Client un nouveau créneau dans les meilleurs délais, sans contrepartie pour le Client.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Toutefois, si le Client demande expressément que la prestation débute avant la fin de ce délai de 14 jours et que celle-ci est pleinement exécutée avant la fin dudit délai, il renonce à son droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le Client peut envoyer un e-mail à contact@helloconseiletmoi.fr avant le début de la prestation.

Article 9 — Responsabilité

Le Prestataire s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de sa mission d'accompagnement.

Il s'agit d'une obligation de moyens et non de résultat : le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable des choix d'orientation finalement retenus par le Client effectuant la prestation ni de l'issue des candidatures déposées (sur Parcoursup ou autres plateformes).

Article 10 — Mineurs

Pour tout Client mineur, la prise de rendez-vous et le règlement des prestations doivent être effectués par un parent ou représentant légal, qui reconnaît en avoir informé le mineur et recueilli son accord pour participer à l'accompagnement.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Les supports, documents et outils transmis au Client dans le cadre de l'accompagnement (questionnaires, fiches, synthèses, supports imprimés etc...) restent la propriété du Prestataire et sont destinés à un usage strictement personnel. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est formellement interdite.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation contractuelle sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site https://www.helloconseiletmoi.fr/privacy-policy

Article 13 — Réclamation et médiation

En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation au Prestataire à l'adresse contact@helloconseiletmoi.fr. À défaut de résolution amiable, le Client, en sa qualité de consommateur, a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront communiquées sur simple demande, conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation.

Article 14 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige persistant après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.